Подарили мы сыну на Новый год радиоуправляемую машину, купленную на оптово-розничной базе игрушек, цены на этой базе очень дешёвые, постоянно скидки и акции. Поэтому там постоянно много покупателей, а уж к Новому году — столпотворение. Товар в магазине проверяли, открыли упаковку, вставили в ДУ батарейки, аккумуляторы были заряжены. Машину покатали по столу и запечатали обратно.
На Новый год подарок мы открыли, а машина не катается. Решили зарядить аккумуляторы, а зарядного устройства в коробке нет.
В магазин поехала после новогодних праздников. Как только пришла в магазин увидела большую надпись, на которую раньше не обратила внимание:
На радиоуправляемые игрушки срок возврата 14 дней.
На радиоуправляемые игрушки срок возврата 14 дней.
А с момента покупки прошло 15. Возвращать игрушку я не собиралась, мне нужно зарядное устройство, которое не положили в коробку при проверке игрушки.
Не буду долго передавать весь разговор работников магазина со мной, но мне в конце концов пошли на встречу и выдали зарядное устройство.
После этого случая решила посмотреть правила возврата товара. Узнала много нового и подумала, что вам так же будет интересно о них узнать.
Не буду долго передавать весь разговор работников магазина со мной, но мне в конце концов пошли на встречу и выдали зарядное устройство.
После этого случая решила посмотреть правила возврата товара. Узнала много нового и подумала, что вам так же будет интересно о них узнать.
На сайте есть на подобную тему статья — Права покупателей в магазине.
Одежда с браком, как и не бракованная, так же должна быть возвращена в срок до 14 дней. Увидеть брак за этот срок можно без проблем.
Не совсем понятно, лично для меня про товар без гарантии. Одно дело пластмассовая пирамидка и другое — радиоуправляемая машина. У меня на машину нет никакого гарантийного документа. А некоторые радиоуправляемые игрушки стоят как хороший велосипед и гарантия на них не выдаётся. Что делать в этом случае? Нашла статью, где сказано, что если нет гарантийного документа на товар, то в случае поломки, товар можно отнести в магазин в течении двух лет. 14 дней не считается конечным гарантийным срок, если в товаре будет обнаружен заводской брак.
Дополню по поводу возврата средств:
Если вы покупали товар по карте, то возврат осуществляется на неё же.
Если товар куплен в кредит, магазин обязан оплатить и ваши денежные затраты по кредиту.
Вначале придётся написать претензию на бракованный товар, где нужно перечислить недостатки товара, приложить к претензии все имеющиеся на покупку документы, написать что именно вы требуете:
Отметка о принятии претензии должна содержать следующую информацию:
Скачать бланк претензии можно в интернете.
Для возврата товара, особенно дорогостоящего и с гарантией, желательно предъявить чек, гарантийный талон. Не выкидывайте никакие документы на товары имеющие гарантийный срок.
На другие товары чек нужно хранить 2 недели. Если чек утерян, подойдут счёт-фактура, бланки покупки. Можно доказать факт покупки товара по артикулу.
В целом отказаться принять товар из-за отсутствия чека продавец не имеет права:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 04.06.2018)
"О защите прав потребителей"
Но если, товар бракованный это меняет дело. В этом случае потребитель имеет право обращаться по вопросу возврата покупки в магазин в течение срока годности продукта, указанного на упаковке, если упаковка не вскрыта.
Если упаковка вами вскрыта, а продукт оказался бракованным, не съедобным, можно попытаться поговорить с продавцами или директором магазина. Продукт необходимо вернуть в течение суток, дальше доказать, что-либо будет трудно.
Если по невнимательности купили просроченный товар, при предъявлении чека вам вернут деньги за товар. Чек нужен, чтобы посмотреть дату покупки, возможно вы купили товар неделю назад, а срок годности закончился только сегодня.
Более подробную информацию о защите прав потребителей можно найти здесь: https://dokumenty24.ru/zakony-rf/zakon-rf-o-zashchite-prav-potrebitelej.html
Запомните! Возврат товара осуществляется только при наличии паспорта!
Правила возврата товара без брака
Покупатель может вернуть НЕ бракованный товар в магазин в течение двух недель без объяснения причин, если не подошёл по цвету, фасону, размеру и так далее. Но при этом вы должны сохранить неповрежденными упаковку, ярлыки, бирки и так далее. Товар можно вернуть и тот, который куплен по акции или со скидкой. Если продавец говорит, что товар по акции не подлежит возврату — это обман и нарушение ваших прав.К примеру, часто можно увидеть на распродаже старой коллекции в магазине модной одежды надпись — акционный товар возврату не подлежит. Можете смело не обращать внимание на эту табличку.
Вернуть можно не каждую вещь. Ниже список того, что у вас не примут обратно в магазин. Хочу дополнить, если поговорить с продавцом этой продукции, ни кричать, ни доказывать что-то, а просто объяснить по-человечески, что ошиблись, недоглядели, некоторые продавцы пойдут на встречу и поменяют (только поменяют, но не вернут деньги!) товар, если не вскрыта упаковка, у меня были случаи возврата лекарства — ошиблась с дозировкой, нижние бельё — выбрала не тот цвет, книга (учебник) — ошиблась в авторе. Но не каждый продавец поможет, это зависит от его характера и возможностей.
Это то, что касается товара без брака. Теперь о товаре с браком.
Нельзя вернуть товар:
- лекарственные препараты
- белье и носочно-чулочная продукция
- предметы личной гигиены
- парфюмерия и косметика
- товары, количество которых измеряется в метрах
- бытовая химия
- мебель
- печатные издания (учебники, книги, газеты)
- оружие и патроны к нему
- автомобили
- ювелирные изделия
- резиновые надувные изделия (лодка, матрас, круг)
- мягкие игрушки
Это то, что касается товара без брака. Теперь о товаре с браком.
Товар с браком
Для возврата габаритного дорогостоящего товара, у которого есть документ о гарантии, нужно отталкиваться от того, какой срок возврата прописан в документах. Он может быть от 3 месяцев до 3 лет. (может и выше, зависит от производителя и продавца)Одежда с браком, как и не бракованная, так же должна быть возвращена в срок до 14 дней. Увидеть брак за этот срок можно без проблем.
Не совсем понятно, лично для меня про товар без гарантии. Одно дело пластмассовая пирамидка и другое — радиоуправляемая машина. У меня на машину нет никакого гарантийного документа. А некоторые радиоуправляемые игрушки стоят как хороший велосипед и гарантия на них не выдаётся. Что делать в этом случае? Нашла статью, где сказано, что если нет гарантийного документа на товар, то в случае поломки, товар можно отнести в магазин в течении двух лет. 14 дней не считается конечным гарантийным срок, если в товаре будет обнаружен заводской брак.
Если товар не соответствует качествам, которые установил производитель, вернуть его можно до окончания срока гарантии или годности. Если срок не утвержден, то вернуть можно в течение 2 лет.Если заводской брак выявился у товара без гарантийных документов по истечении 2 недель на некоторые товары, просто так деньги вам не вернут, будет назначена экспертиза, которая должна быть оплачена продавцом и проведена за 10 дней. Если подтвердится факт заводского брака, то вам вернут деньги — полную сумму либо её часть, заменят товар, либо отдадут в ремонт, который должны произвести в течение 45 дней. Вы имеете право присутствовать при экспертизе. До проверки товара его не желательно оставлять в магазине. Однако стоит знать, если эксперты установят, что поломка произошла по вашей вине, вам придётся оплатить проверку самому.
Дополню по поводу возврата средств:
Если вы покупали товар по карте, то возврат осуществляется на неё же.
Если товар куплен в кредит, магазин обязан оплатить и ваши денежные затраты по кредиту.
Вначале придётся написать претензию на бракованный товар, где нужно перечислить недостатки товара, приложить к претензии все имеющиеся на покупку документы, написать что именно вы требуете:
- замена товара
- оплата покупки запчасти для товара
- возврат средств
- оплата ремонта
- и так далее.
Отметка о принятии претензии должна содержать следующую информацию:
- должность лица принявшего претензию
- его фамилию и инициалы
- дату принятия
- подпись
- штамп или печать магазина – при наличии
Скачать бланк претензии можно в интернете.
Для возврата товара, особенно дорогостоящего и с гарантией, желательно предъявить чек, гарантийный талон. Не выкидывайте никакие документы на товары имеющие гарантийный срок.
На другие товары чек нужно хранить 2 недели. Если чек утерян, подойдут счёт-фактура, бланки покупки. Можно доказать факт покупки товара по артикулу.
В целом отказаться принять товар из-за отсутствия чека продавец не имеет права:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 04.06.2018)
"О защите прав потребителей"
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Возврат продуктов
Вернуть продукт в течение 2 недель, если он куплен не пропавшим, не просроченным не получится. Ведь доказать, что вы нарочно не испортили товар и хранили его так как положено невозможно.Но если, товар бракованный это меняет дело. В этом случае потребитель имеет право обращаться по вопросу возврата покупки в магазин в течение срока годности продукта, указанного на упаковке, если упаковка не вскрыта.
Если упаковка вами вскрыта, а продукт оказался бракованным, не съедобным, можно попытаться поговорить с продавцами или директором магазина. Продукт необходимо вернуть в течение суток, дальше доказать, что-либо будет трудно.
Если по невнимательности купили просроченный товар, при предъявлении чека вам вернут деньги за товар. Чек нужен, чтобы посмотреть дату покупки, возможно вы купили товар неделю назад, а срок годности закончился только сегодня.
О товаре купленном в интернет-магазине
Статья 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель, без объяснения причины, имеет право отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи товара.Бракованный товар можно вернуть так же как и при покупке в розничном магазине. Можно отправить товар обратно, запросить стоимость ремонта, сбросить часть суммы.
Если в документах на товар нет информации о сроке возврата покупки в интернет-магазин, то он автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
Более подробную информацию о защите прав потребителей можно найти здесь: https://dokumenty24.ru/zakony-rf/zakon-rf-o-zashchite-prav-potrebitelej.html
Запомните! Возврат товара осуществляется только при наличии паспорта!
Комментарии со спамом удаляются